La historia de Zoran, Croacia – Consultor de Ventas B2B

En mayo de 2018, Zoran se incorporó al equipo de Helpdesk, prestando soporte a Croacia, Slovenian, Bosnia y Herzegovina y Serbia. Posteriormente, de mayo de 2018 a noviembre de 2020, trabajó como técnico de atención al cliente en Croacia. Este periodo en el departamento de Atención al Cliente de JYSK resultó ser una experiencia increíblemente dinámica y valiosa que perfeccionó y perfeccionó significativamente sus habilidades profesionales. Durante más de dos años y medio, desarrolló una amplia gama de competencias, como la multitarea y la gestión de relaciones con los clientes (CRM), a la vez que mejoró sus conocimientos de Salesforce, SAP y Puzzel.

Zoran recuerda especialmente el difícil periodo de confinamiento, cuando todas las tiendas permanecieron cerradas y toda la comunicación con los clientes se canalizó a través del Servicio de Atención al Cliente. A pesar del aumento significativo de llamadas y correos electrónicos, las estrategias claras y el fuerte espíritu de colaboración del equipo les permitieron mantener un alto nivel de servicio. Esta experiencia resaltó la importancia de la adaptabilidad y el trabajo en equipo, habilidades que siguen beneficiándolo en su puesto actual. El equipo de CSC le pareció fantástico, caracterizado por un ambiente siempre positivo y motivador que hacía que cada jornada laboral fuera estimulante e inspiradora.

Los conocimientos y habilidades que Zoran adquirió en el CSC han sido invaluables en su puesto actual como Consultor de Ventas B2B para JYSK Croacia. Tuvo el privilegio de apoyar el lanzamiento del departamento B2B en Croacia y posteriormente en Bosnia y Herzegovina. Como Administrador de Salesforce y Superusuario de Puzzel, ahora también brinda soporte técnico a los equipos B2B de toda la organización JYSK, especialmente durante sus primeras etapas de desarrollo. Esto demuestra cómo la experiencia adquirida en el CSC le ha proporcionado las habilidades técnicas y centradas en el cliente necesarias para destacar en un entorno de ventas B2B y contribuir al éxito general de la organización.

De cara al futuro, Zoran cree que las posibilidades dentro de JYSK son ilimitadas, basándose en su propia trayectoria de diversas experiencias y crecimiento continuo durante los últimos 12 años. Su progresión de Asistente de Ventas a Consultor de Ventas B2B, con un período crucial dedicado al desarrollo de habilidades clave dentro del CSC, destaca el potencial de desarrollo profesional interno en JYSK.

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